Algemene Voorwaarden

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen en overeenkomsten die via de webshop van Bertissimo tot stand komen. Door een bestelling te plaatsen verklaart de koper kennis te hebben genomen van deze voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

Bertissimo
De onderneming Bertissimo, gevestigd in Nederland, die via haar webshop Italiaanse wijnen, delicatessen en aanverwante producten verkoopt.
Koper
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Bertissimo.
Consument
Een koper die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteiten.
Zakelijke klant
Iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
Overeenkomst
Iedere overeenkomst die tussen Bertissimo en de koper tot stand komt met betrekking tot de aankoop van één of meerdere producten.
Producten
Alle door Bertissimo aangeboden goederen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen en overeenkomsten van Bertissimo.
Door een bestelling te plaatsen verklaart de koper akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden.
Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze vooraf schriftelijk door Bertissimo zijn bevestigd.
Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig worden verklaard of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
Indien Bertissimo niet steeds strikte naleving van deze voorwaarden verlangt, betekent dit niet dat Bertissimo afstand doet van enig recht.

Artikel 3 – Aanbod

Bertissimo besteedt de grootst mogelijke zorg aan de inhoud van de webshop en de omschrijving van de aangeboden producten.
Productfoto’s dienen uitsluitend ter illustratie. Afbeeldingen kunnen afwijken van het daadwerkelijk geleverde product.
Producenten kunnen etiketten, verpakkingen, flesvormen, capsules, inhoud of presentatie wijzigen zonder voorafgaande kennisgeving. Dergelijke wijzigingen geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst, retour of schadevergoeding.
Wijnen zijn natuurproducten. Kleur, geur, smaak, jaargang, alcoholpercentage en andere natuurlijke eigenschappen kunnen per oogst of productie verschillen.
Kennelijke fouten, typefouten, prijsfouten, drukfouten of programmeerfouten op de website binden Bertissimo niet.
Een aanbod geldt zolang de voorraad strekt.
Bertissimo behoudt zich het recht voor producten uit het assortiment te verwijderen of prijzen tussentijds te wijzigen.

Artikel 4 – Totstandkoming van de overeenkomst

Een overeenkomst komt tot stand zodra Bertissimo de bestelling heeft bevestigd.
Bertissimo behoudt zich het recht voor een bestelling zonder opgave van redenen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.
Indien een product onverhoopt niet leverbaar blijkt, wordt de koper hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gebracht.
Indien een bestelling geheel of gedeeltelijk niet kan worden uitgevoerd, zal het reeds betaalde bedrag voor het betreffende product worden terugbetaald, tenzij in overleg een passend alternatief wordt geleverd.

Artikel 5 – Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn inclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.
Eventuele verzendkosten worden vóór het afronden van de bestelling duidelijk weergegeven.
Kennelijke prijsfouten of systeemfouten geven de koper geen recht op levering tegen een onjuiste prijs.
Kortingsacties kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast.
Bertissimo behoudt zich het recht voor prijzen op ieder moment aan te passen.

Artikel 6 – Betaling

Betaling dient volledig te geschieden via één van de betaalmethoden die tijdens het bestelproces worden aangeboden.
De bestelling wordt pas verwerkt nadat de betaling succesvol is ontvangen.
Indien een betaling wordt teruggedraaid, gestorneerd of anderszins ongedaan wordt gemaakt, behoudt Bertissimo zich het recht voor de overeenkomst te ontbinden of de levering op te schorten.
Alle geleverde producten blijven eigendom van Bertissimo totdat de volledige betaling is ontvangen.

Artikel 7 – Levering

Bertissimo streeft ernaar bestellingen zo spoedig mogelijk te verwerken en te verzenden.
Opgegeven levertijden zijn indicatief en vormen geen fatale termijn.
Overschrijding van een levertijd geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
Levering vindt plaats op het door de koper opgegeven afleveradres. De koper is verantwoordelijk voor het correct invullen van alle adresgegevens.
Indien onjuiste of onvolledige adresgegevens zijn verstrekt, komen alle extra verzend-, retour- of administratiekosten volledig voor rekening van de koper.
Bertissimo is niet aansprakelijk voor vertragingen veroorzaakt door vervoerders, weersomstandigheden, stakingen, overheidsmaatregelen, technische storingen of andere omstandigheden buiten haar invloed.

Artikel 8 – Verzending en aflevering

Bertissimo verpakt iedere bestelling met de grootst mogelijke zorg om beschadiging tijdens transport zoveel mogelijk te voorkomen.
Het risico van verlies of beschadiging van de bestelling blijft voor rekening van Bertissimo totdat de bestelling is afgeleverd bij de consument of een door de consument aangewezen derde, tenzij de consument zelf een vervoerder heeft gekozen die niet door Bertissimo is aangeboden.
Zodra de bestelling is afgeleverd of door de vervoerder aantoonbaar is aangeboden op het opgegeven afleveradres, gaat het risico over op de koper.
Indien de koper niet aanwezig is op het moment van levering, een pakket weigert, een pakket niet tijdig afhaalt bij een afhaalpunt of een onjuist afleveradres heeft opgegeven, zijn alle daaruit voortvloeiende kosten volledig voor rekening van de koper.
Indien een bestelling hierdoor aan Bertissimo wordt geretourneerd, behoudt Bertissimo zich het recht voor de overeenkomst te ontbinden of de bestelling opnieuw te verzenden. Eventuele extra verzendkosten, retourkosten, opslagkosten en administratiekosten komen volledig voor rekening van de koper.
De koper dient de bestelling direct na ontvangst zorgvuldig te controleren op zichtbare beschadigingen, breuk of onjuist geleverde producten.
Eventuele transportschade of verkeerd geleverde producten dienen zo spoedig mogelijk en bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst te worden gemeld, voorzien van duidelijke foto’s van: de buitenverpakking; het verzendlabel; de beschadigde producten en de volledige inhoud van de bestelling.
Indien een klacht over transportschade pas na geruime tijd wordt gemeld, waardoor onderzoek door Bertissimo of de vervoerder niet meer mogelijk is, behoudt Bertissimo zich het recht voor de klacht af te wijzen.
Bertissimo behoudt zich het recht voor bestellingen in deelleveringen uit te voeren indien dit noodzakelijk is voor een correcte of snellere levering.
In geval van extreme weersomstandigheden, zoals hitte of vorst, waardoor de kwaliteit van natuurproducten mogelijk negatief kan worden beïnvloed, behoudt Bertissimo zich het recht voor de verzending tijdelijk uit te stellen. De koper wordt hiervan zo spoedig mogelijk op de hoogte gesteld. Een dergelijke vertraging geeft geen recht op schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

Artikel 9 – Verkoop van alcohol

Alcoholhoudende dranken worden uitsluitend verkocht aan personen van 18 jaar of ouder.
Door een bestelling te plaatsen verklaart de koper ten minste 18 jaar oud te zijn.
Bertissimo en de door haar ingeschakelde vervoerder behouden zich het recht voor een leeftijdscontrole uit te voeren.
Indien de ontvanger geen geldig legitimatiebewijs kan tonen of niet aan de wettelijke leeftijd voldoet, kan de levering worden geweigerd. In dat geval vindt geen restitutie van verzendkosten plaats en kunnen aanvullende verzend- of retourkosten aan de koper in rekening worden gebracht.

Artikel 10 – Wijn, jaargangen en natuurproducten

Wijn en diverse delicatessen zijn natuurproducten. Hierdoor kunnen verschillen ontstaan in onder meer smaak, geur, kleur, structuur, alcoholpercentage, jaargang, flesvorm, capsule, etiket of verpakking.
Dergelijke natuurlijke of door de producent aangebrachte wijzigingen vormen geen gebrek en geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst, vervanging, prijsvermindering of schadevergoeding.
Bertissimo streeft ernaar de op de website vermelde jaargangen actueel te houden. Indien een vermelde jaargang niet meer leverbaar is, behoudt Bertissimo zich het recht voor een opvolgende jaargang van dezelfde wijn te leveren. Indien de wijziging wezenlijk afwijkt van de bestelling, zal Bertissimo hierover vooraf contact opnemen.

Artikel 11 – Smaakprofielen en productinformatie

Bertissimo besteedt de grootst mogelijke zorg aan het samenstellen van smaakomschrijvingen, proefnotities en productinformatie.
De verstrekte informatie is indicatief en gebaseerd op gegevens van producenten, importeurs en eigen proefervaring.
Smaakbeleving is persoonlijk. Het feit dat een wijn of delicatesse niet aansluit bij de persoonlijke smaakvoorkeur van de koper vormt geen gebrek en geeft geen recht op retour, ontbinding van de overeenkomst, vervanging of schadevergoeding.

Artikel 12 – Bederfelijke producten

Een deel van het assortiment bestaat uit bederfelijke levensmiddelen of producten met een beperkte houdbaarheid.
Om redenen van voedselveiligheid, kwaliteit en hygiëne kunnen deze producten na levering uitsluitend worden geretourneerd indien:een verkeerd product is geleverd;sprake is van transportschade; ofsprake is van een aantoonbaar productgebrek.
Geopende, gebruikte of aangebroken levensmiddelen worden niet retour genomen, tenzij de wet anders bepaalt.

Artikel 13 – Herroepingsrecht

Voor consumenten geldt het wettelijke herroepingsrecht van 14 dagen, tenzij een wettelijke uitzondering van toepassing is.
Het herroepingsrecht geldt niet voor producten die op grond van de wet zijn uitgezonderd, waaronder onder meer:snel bederfelijke producten;producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden nadat de verzegeling is verbroken;overige uitzonderingen zoals bepaald in de toepasselijke wetgeving.

Artikel 14 – Retourprocedure

Iedere retourzending dient vooraf bij Bertissimo te worden aangemeld.
Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen worden geweigerd.
De koper ontvangt na goedkeuring instructies voor het retourneren.
Producten dienen binnen de wettelijke termijn te worden geretourneerd.

Artikel 15 – Retourvoorwaarden

Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien:

het product ongebruikt is;
het product ongeopend is;
de fles volledig intact is;
de kurk, capsule of schroefdop niet is geopend;
eventuele verzegelingen volledig intact zijn;
etiketten niet beschadigd of verwijderd zijn;
het product compleet is;
het product zich in originele staat bevindt;
de originele verpakking, voor zover redelijkerwijs mogelijk, aanwezig is.

Artikel 16 – Geopende wijnflessen en delicatessen

Geopende wijnflessen worden niet retour genomen.
Flessen waarvan de capsule, kurk, schroefdop of verzegeling is verbroken worden beschouwd als gebruikt.
Delicatessen, levensmiddelen en overige producten waarvan de verpakking is geopend worden niet geaccepteerd voor retour, tenzij sprake is van een aantoonbaar gebrek of een verkeerd geleverd product.
Producten die beschadigd, vervuild, gebruikt of gedeeltelijk geconsumeerd zijn worden niet geaccepteerd.

Artikel 17 – Retourkosten en risico

De kosten van het retourneren zijn volledig voor rekening van de koper, tenzij de wet anders bepaalt of Bertissimo schriftelijk anders heeft bevestigd.
Hieronder vallen onder meer:verzendkosten;verpakkingsmateriaal;verzekeringskosten;administratiekosten;overige kosten die noodzakelijk zijn voor een veilige retourzending.
De koper is volledig verantwoordelijk voor de retourzending totdat deze daadwerkelijk door Bertissimo is ontvangen en gecontroleerd.
Het risico van verlies, vermissing, diefstal, breuk, lekkage, beschadiging of waardevermindering tijdens het retourtransport ligt volledig bij de koper.
Bertissimo adviseert iedere retourzending zorgvuldig te verpakken en verzekerd met een Track & Trace-code te verzenden.
Indien een retourzending tijdens transport verloren gaat of beschadigd raakt, bestaat geen recht op terugbetaling.

Artikel 18 – Overmacht

Bertissimo is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij vervoerders, vertragingen bij leveranciers, natuurrampen, brand, overheidsmaatregelen, pandemieën, stakingen, cyberaanvallen, stroomstoringen en overige omstandigheden waarop Bertissimo redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Bertissimo opgeschort. Indien de overmacht langer duurt dan 30 dagen, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder recht op schadevergoeding.

Artikel 19 – aansprakelijkheid

Bertissimo is niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting indien zij daartoe wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen bij vervoerders, vertragingen bij leveranciers, natuurrampen, brand, overheidsmaatregelen, pandemieën, , cyberaanvallen, stroomstoringen en overige omstandigheden waarop Bertissimo redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.
Tijdens een situatie van overmacht worden de verplichtingen van Bertissimo opgeschort. Indien de overmacht langer duurt dan 30 dagen, hebben beide partijen het recht de overeenkomst te ontbinden zonder recht op schadevergoeding.

Artikel 20 – Intellectueel eigendom

Alle teksten, afbeeldingen, foto’s, logo’s, productomschrijvingen, huisstijl en overige content op de website zijn eigendom van Bertissimo of worden met toestemming gebruikt.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet worden gekopieerd, verspreid, gepubliceerd of commercieel gebruikt.

Artikel 21 – privacy

Bertissimo verwerkt persoonsgegevens uitsluitend overeenkomstig de geldende privacywetgeving.
Voor meer informatie wordt verwezen naar het Privacybeleid op de website.

Artikel 22 – klachtenregeling

Klachten over een bestelling dienen zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst, schriftelijk of per e-mail te worden gemeld.
De klant dient duidelijke foto’s en een omschrijving van de klacht mee te sturen wanneer daarom wordt gevraagd.
Bertissimo zal klachten binnen een redelijke termijn behandelen en streven naar een passende oplossing.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 23 – geschillen

Op alle overeenkomsten tussen Bertissimo en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
Eventuele geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Bertissimo is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Artikel 24 – wijziging van de algemene voorwaarden

Bertissimo behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen.
De meest actuele versie is altijd beschikbaar via de website.
Op reeds gesloten overeenkomsten blijven de voorwaarden gelden die van kracht waren op het moment van de bestelling, tenzij partijen schriftelijk anders overeenkomen.